Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratis en pedidos de $499.00 MXN o más a todo México. Entre $299.00 y $498.99 el envío cuesta $99.00, y en pedidos menores a $299.00 el costo es de $149.00. Todo se calcula automáticamente al finalizar tu compra.

¿Hacen entregas el mismo día?

Sí. En Ciudad de México y municipios conurbados del Estado de México, los pedidos confirmados antes de las 12:00 p.m. en días hábiles pueden entregarse el mismo día, sujeto a disponibilidad e inventario.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido al interior de la República?

Entre 2 y 5 días hábiles. En zonas extendidas puede tomar de 4 a 8 días hábiles.

¿Las refacciones son originales?

Trabajamos con refacciones originales (OEM) y de equipo original de las principales armadoras y proveedores. En la descripción de cada producto indicamos la marca y la calidad correspondiente.

¿Cómo sé si la pieza le queda a mi auto?

En el título y la descripción de cada producto indicamos marca, modelo, motor y años compatibles. Si tienes duda, escríbenos por WhatsApp con la marca, modelo, año y número de serie (VIN) de tu vehículo y te confirmamos la compatibilidad antes de que compres.

¿Qué garantía tienen los productos?

Todos nuestros productos están garantizados contra defectos de fábrica o mal funcionamiento por 3 meses a partir de la recepción. Material roto, mojado o quemado invalida la garantía. Consulta los detalles en nuestra política de reembolso.

¿Puedo devolver o cambiar una pieza?

Sí. Contáctanos antes de abrir cualquier reclamación y te resolvemos de forma rápida. La pieza debe estar sin instalar y en su empaque original.

¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. El pago se procesa de forma segura y encriptada.

¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

Escríbenos por WhatsApp antes de comprar para confirmar disponibilidad y coordinar la entrega en nuestro domicilio en Ecatepec de Morelos.

¿Facturan?

Sí, emitimos factura fiscal. Solicita tu factura por correo o WhatsApp dentro del mismo mes de tu compra, adjuntando tu constancia de situación fiscal y el número de pedido.

¿Venden a talleres y mayoreo?

Sí. Manejamos precios especiales para talleres, refaccionarias y compras por volumen. Contáctanos para darte de alta.

¿Cómo rastreo mi pedido?

En cuanto tu paquete sale de nuestro almacén te enviamos por correo el número de guía y la paquetería asignada.

¿Cómo los contacto?

• Correo: johannule@refaccionesoriginalesjgv.com
• WhatsApp / Teléfono: 56 5432 8107
• Dirección: Avenida México 91, Ecatepec de Morelos, Estado de México, C.P. 55130

Horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.; sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.